Управление ИТ-службами с System Center Service Manager
Цель курса
Предоставить слушателям знания и навыки, необходимые для реализации решений с использованием System Center Service Manager: управление инцидентами и проблемами, управление службами, настройка портала самообслуживания, получение и анализ отчетов, управление релизами. Также в курсе рассмотрены вопросы подготовки среды для работы System Center Service Manager.
Аудитория
Этот курс предназначен для опытных администраторов крупных центров обработки данных или облачных структурах, отвечающих за развертывание, конфигурирование и работу System Center 2012 R2 Service Manager в облаке или центре обработки данных. Курс будет полезен как для знакомства с функционалом System Center Service Manager, так и для структурирования информации о продукте.
По окончании курса слушатели смогут:
- Описать System Center 2012 R2 Service Manager
- Установить System Center 2012 R2 Service Manager
- Описать сценарии применения System Center 2012 Service Manager
- Настроить базовые компоненты System Center 2012 Service Manager
- Управлять инцидентами и проблемами
- Настроить управление действиями, изменениями и релизами
- Настроить и управлять запросами сервисов
- Автоматизировать бизнес-процессы с Service Manager и Orchestrator.
- Настроить управление уровнем обслуживания (SLA)
- Настроить портал самообслуживания
- Использовать отчеты и анализировать данные в Service Manager
- Выполнять расширенный поиск и устранение неисправностей, проводить аварийное восстановление с помощью Service Manager
- Настройте формы Service Manager
Модуль 1: Обзор управления службами
- Бизнес-цели и управление ИТ-службами
- Введение в Microsoft System Center 2016
- Обзор и ключевые особенности System Center 2016 Service Manager
- Service Manager и передовой опыт ITIL© и MOF
- Воплощение рекомендаций ITIL©/MOF в Service Manager
Модуль 2: Установка System Center 2016 Service Manager
- Архитектура и основные компоненты System Center 2016 Service Manager
- Аппаратные и программные требования
- Планирование настройки System Center 2016 Service Manager
- Установка System Center 2016 Service Manager
- Установка и настройка портала самообслуживания Service Manager
- Обзор консоли Service Manager
- Обновление до System Center 2016 Service Manager
- Installing the Service Manager Management Group
- Installing the Data Warehouse Management Group and register the Service Manager Management Group wit
- Installing the Service Manager Self-Service Portal and confirming a successful installation
- Customizing the Self-Service Portal
- Backing up the Service Manager 2012 R2 environment
- Upgrading Service Manager 2012 R2 to System Center 2016 Service Manager
Модуль 3: Ключевые понятия и функции Service Manager
- Обзор пакетов управления
- Обзор CMDB в Service Manager
- Управление активностью
- Управление рабочими процессами
- Управление шаблонами
- Безопасность и роли пользователей
- Create a Management Pack, Work Item Templates and Configuration Items for DinnerNow
- Create a Management Pack, Work Item Templates and Configuration Items for StockTrader
Модуль 4: Настройка Service Manager
- Начальная настройка System Center 2016 Service Manager
- Настройка бизнес-сервисов
- Настройка доступа для службы поддержки
- Настройка уведомлений
- Configuring Service Manager Settings
- Configuring Business Services
- Provisioning access for the DinnerNow and StockTrader support teams
- Configuring Notifications
Модуль 5: Populating the Service Manager CMDB using Connectors
- Интеграция Service Manager с Active Directory и другими компонентами System Center
- Интеграция Service Manager с Exchange
- Configure System Center Connectors
- Configure the Exchange Connector
Модуль 6: Управление инцидентами и проблемами
- Определение инцидента и проблемы
- Управление инцидентами
- Управление проблемами
- Использование очередей и представлений для инцидентов и проблем
- Create an Incident using the Service Manager console
- Using Incident Templates
- Configuring an Incident Event Workflow to automatically update an Incident
- Group Incidents and create a Problem Record
- Creating Queues and Views to Filter Incidents
Модуль 7: Управление изменениями и релизами
- Управление запросами на изменения
- Управление записями релиза
- Create a Change Request with Review and Dependent Activities
- Create a Release Record to manage changes
- Configuring a Release Record Workflow Rule for Notification
Модуль 8: Настройка и управление каталогом служб
- Каталог служб, предложения запроса и предложения услуги
- Управление запросами обслуживание и группы каталога
- Портал самообслуживания
- Create the Contoso Request Offering
- Test the Contoso Request Offering
- Create the StockTrader Request Offering
- Test the StockTrader Request Offering
Модуль 9: Автоматизация бизнес-процессов с Orchestrator
- Обзор Orchestrator
- Настройка Runbook в Orchestrator
- Настройка интеграции между Orchestrator и Service Manager
- Создание предложения запроса в Service Manager для инициирования Runbook в Orchestrator
- Automating a Request Offering for Contoso
- Automating a Service Request for StockTrader
Модуль 10: Настройка управления уровнем обслуживания
- Настройка управления уровнем обслуживания (SLA)
- Просмотр информации SLA в Service Manager
- Create a Service Level Objective for an Incident SLA
- Create a Service Level Objective for a Service Request SLA
- Configure SLA Notifications
Модуль 11: Использование отчетов и анализ данных в Service Manager
- Запуск отчетов в System Center 2016 Service Manager
- Настройка и запуск заданий хранилища данных
- Поиск и устранение неполадок в отказавших заданиях хранилища данных
- Кубы хранилищ данных
- Configuring, Running, and Exporting Reports
- Creating a Custom Report
- Configuring Data Warehouse Job Schedules
- Viewing the Status of Data Warehouse Jobs
- Managing the Analysis Library
- Analyzing Cube Data
Модуль 12: Дополнительные способы устранения неполадок и аварийное восстановление
- Использование дополнительных способов устранения неполадок в Service Manager
- Выполнение аварийного восстановления в Service Manager
- Recovering from a failed Service Manager Management Server
- Recovering from a failed Service Manager Data Warehouse Management Server
- Recovering from a failed Service Manager database
Модуль 13: Создание форм и элементов в Service Manager с помощью средства разработки Service Manager
- Основные понятия создания и настройки форм в средстве разработки Service Manager
- Создание новых и настраиваемых форм с помощью средства разработки Service Manager
Для эффективного обучения на курсе слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:
- Практическое знание Windows Server 2008 R2 и Windows Server 2012
- Практическое знание SQL Server 2008 R2 и SQL Server 2012
- Понимать процессы управления ИТ, включая ITIL© и MOF
Запись на курс
Код курса | 10965 |
---|---|
Длительность | 5д (40ч) |
Код экзамена | |
Стоимость без НДС | 9 400 000 UZS |