Implementing Cisco Unified E — Mail and Web Interaction Manager Enterprise

Cisco Interaction Manager забезпечує агентам можливість вибіркової обробки E-Mail, миттєвих повідомлень, веб-запитів і голосових дзвінків за допомогою інтегрованої платформи для призначення завдань на базі кондицій, скриптів маршрутизації, за участю Cisco Unified Contact Center Enterprise 7.5 (Unified CCE). На цьому 5-денному тренінгу визначаються завдання, необхідні для впровадження, конфігурації і підтримки Unified Email Interaction Manager та Unified Web Interaction Manager, а також компоненти Cisco Interaction Manager. Курс призначений для співробітників компаній-замовників Cisco, співробітників компаній-партнерів та компаній-реселерів Cisco. Ознайомтесь з системою сертифікації Cisco за посиланням.

Модуль 1. Особливості Cisco Unified EIM і Cisco Unified WIM

Огляд функціональних можливостей
Інтеграція

Модуль 2. Архітектура, планування, монтаж і установка навколишнього середовища

Архітектура
Планування
Калібрування серверного програмного забезпечення і устаткування, вимоги
JBoss форум
Установка Cisco Unified E-Mail

Модуль 3. Управління користувачами

Керування користувачами
Створення груп

Модуль 4. База знань

Основи бази знань
Спеціальні функції бази знань

Модуль 5. Адміністрування

Системне адміністрування
Налаштування робочих процесів

Модуль 6. Агент консолі

E-Mail Agent
Закріплення і передача діяльності
Інформаційна панель

Модуль 7. Cisco Unified CCE Інтеграція та налаштування

Інтегрована система
Єдина конфігурація CCE
Сценарії
Інтеграція після установки
Відмовостійкість

Модуль 8. Cisco Unified. Веб-взаємодія менеджера

Cisco Media Blender 7,1
Cisco Unified WIM Шаблони і Точки входу
Проведення чатів

Модуль 9. Засоби управління: монітори та звітності

Використання засобів управління: монітори та звіти
Багатоканальна звітність

Модуль 10. Тактика усунення несправностей

Пошук і усунення несправностей - Автозавантаження
Пошук і усунення несправностей сервера
Пошук і усунення несправностей процесів

Досвід роботи з Windows 2003 Server, Windows XP
Базові знання SQL Server 2000
Базові знання WebLogic і WebLogic Domains
Базові знання IIS
Архітектура та налаштування Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE), Hosted або Unified ICM
Знання і досвід в таких областях:
- Функції ICM
- Компоненти і архітектура ICM (взаємозв'язок компонентів між собою для формування корпоративної системи)
- Інсталяція ICM
- Можливості та інсталяція системи IPCC
- Встановлення голосового скрипта в ICM
- Робота з ICM Script Editor для конфігурації скриптів маршрутизації
- Налаштування Call Manager для взаємодії з ICM

Запис на курс

Код курсу	UEIME
Тривалість	5д (40год)
Код екзамену
Вартість без ПДВ	2 750 $