Управління ІТ-службами за допомогою System Center Service Manager
Мета курсу
Надати слухачам знання та навички, необхідні для реалізації рішень з використанням System Center Service Manager: управління інцидентами і проблемами, управління службами, настройка порталу самообслуговування, отримання і аналіз звітів, управління релізами. Також в курсі розглянуті питання підготовки середовища для роботи System Center Service Manager.Аудиторія
Курс призначений для досвідчених адміністраторів великих центрів обробки даних або хмарних структур, які відповідають за розгортання, конфігурування і роботу System Center 2012 R2 Service Manager в хмарі або центрі обробки даних. Курс буде корисний як для знайомства з функціоналом System Center Service Manager, так і для структурування інформації про продукт.Після закінчення курсу слухачі зможуть:
- Описати System Center 2012 R2 Service Manager
- Встановити System Center 2012 R2 Service Manager
- Описати сценарії застосування System Center 2012 Service Manager
- Налаштувати базові компоненти System Center 2012 Service Manager
- Керувати інцидентами і проблемами
- Налаштувати управління діями, змінами і релізами
- Налаштувати і управляти запитами сервісів
- Автоматизувати бізнес-процеси з Service Manager і Orchestrator.
- Налаштувати управління рівнем обслуговування (SLA)
- Налаштувати портал самообслуговування
- Використовувати звіти і аналізувати дані в Service Manager
- Виконувати розширений пошук і усунення несправностей, проводити аварійне відновлення за допомогою Service Manager
- Налаштуйте форми Service Manager
Модуль 1: Огляд управління службами
Ефективне управління службами ІТ включає в себе методології управління процесами надання послуг, які охоплюють широкий спектр функцій ІТ. Модуль розглядає теми зміни управління, управління інцидентами і проблемами, а також управління випусками. Хоча жодна організація зазвичай не використовує тільки одну методологію управління службами ІТ, більшість організацій, в залежності від їх розміру і характеру бізнесу, приймає комбінацію різних процесів і функцій управління службами ІТ в рамках таких методологій, як ITIL © (IT Infrastructure Library) або MOF ( Microsoft Operations Framework). У цьому модулі розглянуто багато процедур ефективного управління службами ІТ відповідно до передового досвіду ITIL © і MOF, які може бути застосовано до System Center 2012 R2 Service Manager в корпоративному середовищі.
Теми:
- Бізнес-цілі і управління ІТ-службами
- Введення в Microsoft System Center 2012 R2
- Огляд і ключові особливості System Center 2012 R2 Service Manager
- Service Manager і передовий досвід ITIL © і MOF
- Втілення рекомендацій ITIL © / MOF в Service Manager
- Архітектура і основні компоненти System Center 2012 R2 Service Manager
- Апаратні і програмні вимоги
- Планування настройки System Center 2012 R2 Service Manager
- Установка System Center 2012 R2 Service Manager
- Встановлення та налаштування порталу самообслуговування Service Manager
- Огляд консолі Service Manager
- Оновлення до System Center 2012Service Manager
- Створення груп управління для Service Manager
- Створення груп управління сховищем даних і реєстрація групи управління Service Manager в групі управління сховищем даних
- Встановлення порталу самообслуговування Service Manager і перевірка установки
- Створення резервних копій середовища Service Manager 2010
- Оновлення Service Manager 2010 до System Center 2012 Service Manager
- Огляд пакетів управління
- Огляд CMDB в Service Manager
- Управління активністю
- Управління робочими процесами
- Управління шаблонами
- Безпека і ролі користувачів
- Створення пакету управління, шаблонів робочих елементів і конфігурацій елементів для DinnerNow.
- Створення пакету управління, шаблонів робочих елементів і конфігурацій елементів для StockTrader
- Початкова конфігурація System Center 2012 R2 Service Manager
- Налаштування бізнес-сервісів
- Налаштування доступу для служби підтримки
- Налаштування повідомлень
- Налаштування параметрів Service Manager
- Налаштування бізнес-сервісів
- Забезпечення доступу для служби підтримки до DinnerNow і StockTrader
- Налаштування повідомлень
- Інтеграція Service Manager з Active Directory і іншими компонентами System Center
- Інтеграція Service Manager з Exchange
- Налаштуйте конекторів System Center
- Налаштування коннектора Exchange
- Визначення інциденту і проблеми
- Управління інцидентами
- Управління проблемами
- Використання черг і уявлень для інцидентів і проблем
- Створення інциденту через консоль Service Manager
- Створення шаблону інциденту
- Використання шаблону інциденту
- Група інцидентів і створення запису про проблему
- Створення черг і уявлень для фільтрації інцидентів
- Управління запитами на зміни
- Управління записами релізу
- Створення запиту на зміну з перевіркою дій
- Створення запису про релізі для управління зміною
- Налаштування правил робочого потоку запиту про релізі для повідомлення
- Каталог служб, пропозиції запиту і пропозиції послуги
- Управління запитами обслуговування і групи каталогу
- Портал самообслуговування
- Створення запиту на обслуговування Contoso
- Тестування пропозиції запиту Contoso
- Створення пропозиції запиту StockTrader
- Тестування пропозиції запиту StockTrader
- Огляд Orchestrator
- Налаштування Runbook в Orchestrator
- Налаштування інтеграції між Orchestrator і Service Manager
- Створення пропозиції запиту в Service Manager для ініціювання Runbook в Orchestrator
- Автоматизація пропозиції запиту для Contoso
- Автоматизація запит на обслуговування для StockTrader
- Налаштування управління рівнем обслуговування (SLA)
- Перегляд інформації SLA в Service Manager
- Створення цілі рівня обслуговування для інциденту SLA
- Створення цілі рівня обслуговування для запитів на обслуговування SLA
- Налаштування повідомлень SLA
- Запуск звітів в System Center 2012 R2 Service Manager
- Налагодження та запуск завдань сховища даних
- Пошук і усунення неполадок в відмовили завданнях сховища даних
- Куби сховищ даних
- Налаштування, запуск і експорт звітів
- Створення настроюваного звіту
- Налаштування розкладу завдань сховища даних
- Перегляд стану завдань сховища даних
- Управління бібліотекою аналізу
- Аналіз кубів даних
- Використання додаткових способів усунення неполадок в Service Manager
- Виконання аварійного відновлення у Service Manager
- Відновлення після збою сервера управління Service Manager
- Відновлення після збою сховища даних сервера управління Service Manager
- Відновлення після збою бази даних Service Manager
- Основні поняття створення і налаштування форм в засобі розробки Service Manager
- Створення нових і настроюються форм за допомогою засобу розробки Service Manager
- Розширення класу інциденту
- Налаштування форми «Інцидент» за замовчуванням
- Друк пакета управління
- Імпорт пакета управління і використання оновленої форми інциденту
Слухачі повинні володіти такими знаннями і навичками:
- Практичне знання Windows Server 2008 R2 і Windows Server 2012
- Практичне знання SQL Server 2008 R2 і SQL Server 2012
- Розуміння процесів управління ІТ, включаючи ITIL © і MOF
Запис на курс
Код курсу | 10965 |
---|---|
Тривалість | 5д (40год) |
Код екзамену | |
Вартість без ПДВ | 9 400 000 UZS |