Поддержка и устранение неполадок Windows 10
Цель курса
Предоставить слушателям знания и навыки, необходимые для поддержки и устранения неполадок компьютеров и устройств Windows 10 в доменной среде. Этот курс сосредоточен на устранении проблем с устройствами Windows 10.
Аудитория
Этот курс предназначен для специалистов технической поддержки, внедряющих и поддерживающих Windows 10, желающих расширить свои знания и технические навыки по настройке и поддержке компьютеров, пользователей, устройств, приложений и облачных служб, а также доступу к ресурсам, аутентификации, обеспечению безопасности ресурсов и восстановлению систем в корпоративной среде с Windows 10. Также курс помогает подготовиться к сдаче экзамена 70-697 Configuring Windows Devices.
По окончании курса слушатели смогут:
- Описать методологию устранения неполадок для Windows 10.
- Устранять проблемы запуска операционной системы и служб на компьютерах с Windows 10.
- Решать вопросы, связанные с устройствами и драйверами устройств.
- Удаленно устранять неполадки Windows 10.
- Устранять неполадки с сетевыми подключениями.
- Устранять ошибки конфигурации клиента и проблемы с применением групповых политик.
- Устранять неполадки, связанные с настройками пользователя.
- Устранять неполадки удаленного подключения.
- Решать вопросы доступа к ресурсам с доменных устройств.
- Решать вопросы доступа к ресурсам с недоменных устройств.
- Устранять неполадки, связанные с установкой и использованием.
- Восстанавливать компьютеры под управлением Windows 10.
Модуль 1: Внедрение методологии устранения неполадок
В этом модуле объясняется методология устранения неполадок. Модуль также описывает базовые возможности Windows 10, архитектуру высокого уровня и часто используемые средства устранения неполадок.
Темы
- Обзор Windows 10
- Введение в обязанности специалиста технической поддержки (EDST)
- Этапы устранения неполадок
- Средства устранения неполадок
Лабораторная работа: Реализация методологии устранения неполадок
- Реализация методологии устранения неполадок
Лабораторная работа: Использование средства устранения неполадок Windows 10
- Использование средства устранения неполадок
Модуль 2: Устранение неполадок при запуске
Этот модуль объясняет, как устранять неполадки запуска ОС и служб на компьютерах с Windows 10. Также в модуле описаны причины, которые могут вызвать проблемы при запуске в Windows 10. Дополнительно в модуле приведен обзор процесса запуска Windows, включая среду восстановления Windows (Windows RE) и хранилище данных конфигурации загрузки (BCD).
Темы
- Обзор запуска среды восстановления Windows 10
- Устранение неполадок параметров запуска
- Вопросы устранения неполадок операционной системы и служб
- Восстановления дисков, защищенных BitLocker
Лабораторная работа: Устранение неполадок при запуске
- Решение проблемы запуска (1)
- Решение проблемы запуска (2)
- Решение проблемы запуска (3)
Лабораторная работа: Восстановления дисков, защищенных BitLocker
- Восстановление диска, зашифрованного BitLocker
- Создание нового пароля BitLocker
Модуль 3: Поиск и устранение неисправностей оборудования и драйверов устройств
Этот модуль объясняет, как решать вопросы, связанные с драйверами устройств и аппаратными проблемами устройств.
Темы
- Устранение неполадок драйверов устройств
- Обзор аппаратного устранения неполадок
- Устранение физических неполадок
- Мониторинг надежности
- Настройка реестра
Лабораторная работа: Устранение неполадок драйверов устройств
- Разрешение проблем с оборудованием
- Настройка параметров групповой политики для управления установкой устройств
- Добавление отсутствующих драйверов устройств в хранилище драйверов
- Восстановление проблемных драйверов
Лабораторная работа: Устранение неполадок оборудования
- Диагностика памяти
- Устранение неполадок и восстановление дисков
- Синхронизация настроек между дисками
- Доступ к данным со сторонних томов
Модуль 4: Устранение неполадок удаленных компьютеров
Этот модуль описывает устранение неполадок удаленного компьютера Windows 10 с помощью удаленного рабочего стола (RD), удаленного помощника Windows и удаленного взаимодействия через Windows PowerShell.
Темы
- Использование удаленного рабочего стола
- Использование удаленного помощника Windows
- Удаленное взаимодействие с помощью Windows PowerShell
Лабораторная работа: Устранение неполадок удаленного компьютера с помощью удаленного рабочего стола и удаленного помощника
- Использование удаленного рабочего стола
- Использование удаленного помощника Windows
Лабораторная работа: Устранение неполадок удаленного компьютера с помощью Windows PowerShell
- Использование удаленного взаимодействия Windows PowerShell
Модуль 5. Решение проблем с сетевым подключением
Этот модуль показано, как определить параметры сети и устранять неполадки, связанные с сетевым подключением в проводных и беспроводных сетях, IPv4 и IPv6 подключениях и при разрешении имен.
Темы
- Определение параметров сети
- Устранение проблем с сетевым подключением
- Устранение неполадок разрешения имен
Лабораторная работа: Решение проблем с сетевым подключением
- Решение проблемы с сетью (1)
- Решение проблемы с сетью (2)
- Устранение неполадок в беспроводной сети
Лабораторная работа: Решение проблем с разрешением имён
- Решение проблемы с сетью (1)
- Решение проблемы с сетью (2)
- Решение проблемы с сетью (3)
Модуль 6. Устранение неполадок групповой политики
Этот модуль описывает процесс применения групповой политики и способы устранения проблем в конфигурации клиента при назначении объектов групповой политики.
Темы
- Обзор применения групповой политики
- Устранение сбоев конфигурации клиента и вопросы применения групповой политики
Лабораторная работа: Устранение неполадок при применении групповых политик
- Разрешения проблем применение групповой политики (1)
- Разрешения проблем применение групповой политики (2)
Лабораторная работа: Разрешение вопросов работы групповых политик
- Разрешения проблем применение групповой политики (1)
- Разрешения проблем применение групповой политики (2)
Лабораторная работа Установка и совместное использование принтера
- Установка и совместное использование принтера
Модуль 7: Устранение неполадок параметров пользователя
Этот модуль объясняет причины проблемы входа пользователей и способы их устранения.
Темы
- Устранение неполадок процесса входа
- Устранение неполадок при применении пользовательских параметров
Лабораторная работа: Устранение неполадок при входе пользователя
- Разрешение проблемы входа (1)
- Разрешение проблемы входа (2)
- Разрешение проблемы входа (3)
Лабораторная работа: Устранение неполадок применение пользовательских параметров
- Решение проблемы перенаправления папок
- Разрешение проблем с перемещаемыми профилями пользователей
Модуль 8: Устранение неполадок удаленного подключения
Этот модуль описывает неполадки удаленного подключения при использовании виртуальной частной сети (VPN) или DirectAccess.
Темы
- Устранение неполадок подключения к VPN
- Устранение неполадок DirectAccess
Лабораторная работа: Устранение неполадок подключения VPN
- Устранение неполадок VPN подключения (1)
- Устранение неполадок VPN подключения (2)
Лабораторная работа: Настройка и устранение неполадок DirectAccess
- Настройка и проверка параметров на стороне клиента DirectAccess
- Устранение неполадок DirectAccess
Модуль 9: Устранение неполадок доступа к ресурсам внутри домена
Этот модуль объясняется, как решать проблемы доступа к ресурсам из компьютеров, которые являются членами домена. В модуле описано, как устранять проблемы доступа к файлам, использовать EFS и настраивать доступ к принтеру.
Темы
- Устранение неполадок доступа к файлам
- Восстановление файлов, зашифрованных EFS
- Устранение неполадок доступа к принтеру
Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к файлам
- Решение проблемы доступа к файлу (1)
- Решение проблемы доступа к файлу (2)
Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к зашифрованным файлам
- Восстановление зашифрованного файла
Лабораторная работа: Устранение неполадок вопросы доступа к принтеру
- Решение проблемы доступа к принтеру (1)
- Решение проблемы доступа к принтеру (2)
Модуль 10: Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, не являющихся членами домена
Этот модуль объясняет, как решать проблемы доступа к ресурсам для компьютеров, не присоединенных к домену.
Темы
- Настройка и устранение неполадок при регистрации устройства
- Настройка и устранение неполадок Рабочих Папок (Work Folders)
- Настройка и устранение неполадок доступа к OneDrive
Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, которые не являются членами домена
- Устранение неполадок при регистрации устройства
- Устранение неполадок Рабочих Папок
- Устранение неполадок OneDrive для бизнеса
Модуль 11: Устранение неполадок приложений
В этом модуле объясняется, как для устранять проблемы установки приложений для приложений рабочего стола и приложений Магазина Windows.
Темы
- Устранение неполадок, связанных с установкой настольного приложения
- Устранение неполадок приложений рабочего стола
- Управление доступом к магазину Windows
- Устранение неполадок доступа к веб-приложениям компании
Лабораторная работа: Устранение неполадок приложений рабочего стола
- Устранение неполадок применения политики AppLocker
- Устранение проблем совместимости приложений
Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к веб-приложениям компании
- Устранение неполадок Internet Explorer
- Устранение неполадок Microsoft Edge
Модуль 12: Поддержка Windows 10
Этот модуль объясняется, как устранять проблемы активации и проблемы с производительности в Windows 10. Также в модуле описано, как применять и устранять проблемы с обновлениями Windows.
Темы
- Управление и устранение неполадок активации Windows
- Мониторинг и устранение неполадок производительности
- Применение обновлений к приложениям и ОС Windows
Лабораторная работа: Мониторинг и устранение неполадок производительности
- Устранение проблем с производительностью (1)
- Устранение проблем с производительностью (2)
- Устранение проблем с производительностью (3)
Модуль 13: Восстановление данных и операционной системы
В этом модуле объясняется, как использовать восстановление файлов и устранять неполадки с хранением данных. Также в модуле рассказано, как восстанавливать компьютеры с Windows 10.
Темы
- Восстановление файлов в Windows 10
- Восстановление операционной системы
Лабораторная работа: Восстановление данных
- Восстановление данных с помощью резервного копирования в Azure
- Восстановление удаленных файлов с помощью истории файлов (File History)
Лабораторная работа: Проверка компьютеров на соответствие корпоративному стандарту
- Обеспечение соответствия компьютера стандартам компании
Для эффективного обучения на курсе, слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:
- Минимум два года опыта работы в ИТ-среде.
- Знание сетевых основ, включая стек протоколов ТСР/IP, протокол UDP и DNS.
- Знание принципов работы служб Active Directory и основ управления доменными службами.
- Знание основ работы с Windows Server 2012 R2.
- Понимание компонентов инфраструктуры публичных ключей (PKI).
- Понимание идеологии работы клиентов Windows, опыт работы с Windows 7, Windows 8.
- Опыт работы с Windows 10 или знание курсов 20697-1 и 20697-2.
Запись на курс
| Код курса | 10982 |
|---|---|
| Длительность | 5д (40ч) |
| Код экзамена | 70- 697 |
| Стоимость без НДС | 9 400 000 UZS |
