Підтримка та усунення несправностей Windows 10
Мета курсу
Надати слухачам знання та навички, необхідні для підтримки і усунення неполадок комп'ютерів і пристроїв Windows 10 у доменному середовищі. Цей курс зосереджений на усунення проблем з пристроями Windows 10.Аудиторія
Курс призначений для фахівців технічної підтримки, які впроваджують і підтримують Windows 10, а також бажають розширити свої знання і технічні навички з налаштування та підтримки комп'ютерів, користувачів, пристроїв, додатків і хмарних служб, доступу до ресурсів, аутентифікації, забезпечення безпеки ресурсів і відновлення систем в корпоративному середовищі з Windows 10. Також курс допомагає підготуватися до здачі іспиту 70-697 Configuring Windows Devices.Після закінчення курсу слухачі зможуть:
- Описувати методологію усунення неполадок для Windows 10.
- Усувати проблеми запуску операційної системи і служб на комп'ютерах з Windows 10.
- Вирішувати питання, пов'язані з пристроями і драйверами пристроїв.
- Віддалено усувати неполадки Windows 10.
- Усувати неполадки з мережевими підключеннями.
- Усувати помилки конфігурації клієнта і проблеми із застосуванням групових політик.
- Усувати неполадки, пов'язані з настройками користувача.
- Усувати неполадки віддаленого підключення.
- Вирішувати питання доступу до ресурсів з доменних пристроїв.
- Вирішувати питання доступу до ресурсів з недоменних пристроїв.
- Усувати неполадки, пов'язані з установкою і використанням.
- Відновлювати комп'ютери під управлінням Windows 10.
Модуль 1: Впровадження методології усунення неполадок
У цьому модулі пояснюється методологія усунення неполадок. Модуль також описує базові можливості Windows 10, архітектуру високого рівня і часто використовувані засоби усунення неполадок.
Теми
- Огляд Windows 10
- Введення в обов'язки фахівця технічної підтримки (EDST)
- Етапи усунення неполадок
- Засоби усунення неполадок
- Реалізація методології усунення неполадок
- Використання засобу усунення неполадок
- Огляд запуску середовища відновлення Windows 10
- Пошук та усунення несправностей параметрів запуску
- Питання усунення неполадок операційної системи і служб
- Відновлення дисків, захищених BitLocker
- Вирішення проблеми запуску (1)
- Вирішення проблеми запуску (2)
- Вирішення проблеми запуску (3)
- Відновлення диска, зашифрованого BitLocker
- Створення нового пароля BitLocker
- Пошук та усунення несправностей драйверів пристроїв
- Огляд апаратного усунення неполадок
- Усунення фізичних несправностей
- Моніторинг надійності
- Налаштування реєстру
- Вирішення проблем з обладнанням
- Настройка групової політики для управління установкою пристроїв
- Додавання відсутніх драйверів пристроїв в сховище драйверів
- Відновлення проблемних драйверів
- Діагностика пам'яті
- Пошук та усунення несправностей і відновлення дисків
- Синхронізація налаштувань між дисками
- Доступ до даних зі сторонніх томів
- Використання віддаленого робочого стола
- Використання віддаленого помічника Windows
- Віддалене взаємодія за допомогою Windows PowerShell
- Використання віддаленого робочого стола
- Використання віддаленого помічника Windows
- Використання віддаленого взаємодії Windows PowerShell
- Визначення параметрів мережі
- Усунення проблему підключення до мережі
- Пошук та усунення несправностей дозволу імен
- Вирішення проблеми з мережею (1)
- Вирішення проблеми з мережею (2)
- Пошук та усунення несправностей в бездротової мережі
- Вирішення проблеми з мережею (1)
- Вирішення проблеми з мережею (2)
- Вирішення проблеми з мережею (3)
- Огляд застосування групової політики
- Усунення збоїв конфігурації клієнта і питання застосування групової політики
- Дозволи проблем застосування групової політики (1)
- Дозволи проблем застосування групової політики (2)
- Дозволи проблем застосування групової політики (1)
- Дозволи проблем застосування групової політики (2)
- Установка і спільне використання принтера
- Пошук та усунення несправностей процесу входу
- Пошук та усунення несправностей при застосуванні користувальницьких параметрів
- Вирішення проблеми входу (1)
- Вирішення проблеми входу (2)
- Вирішення проблеми входу (3)
- Вирішення проблеми перенаправлення папок
- Вирішення проблем з переміщуваними профілями користувачів
- Виправлення неполадок із підключенням до VPN
- Пошук та усунення несправностей DirectAccess
- Пошук та усунення несправностей VPN підключення (1)
- Пошук та усунення несправностей VPN підключення (2)
- Налагодження та перевірка параметрів на стороні клієнта DirectAccess
- Пошук та усунення несправностей DirectAccess
- Пошук та усунення несправностей доступу до файлів
- Відновлення файлів, зашифрованих EFS
- Пошук та усунення несправностей доступу до принтера
- Вирішення проблеми доступу до файлу (1)
- Вирішення проблеми доступу до файлу (2)
- Відновлення зашифрованого файлу
- Вирішення проблеми доступу до принтера (1)
- Вирішення проблеми доступу до принтера (2)
- Налагодження та усунення неполадок при реєстрації пристрою
- Налагодження та усунення неполадок Робочих Тек (Work Folders)
- Налагодження та усунення неполадок доступу до OneDrive
- Пошук та усунення несправностей при реєстрації пристрою
- Пошук та усунення несправностей Робочих Тек
- Пошук та усунення несправностей OneDrive для бізнесу
- Вирішення проблем пов'язаних з установкою настільного додатки
- Пошук та усунення несправностей додатків робочого столу
- Управління доступом до магазину Windows
- Пошук та усунення несправностей доступу до веб-додатків компанії
- Пошук та усунення несправностей застосування політики AppLocker
- Усунення проблем сумісності додатків
- Пошук та усунення несправностей Internet Explorer
- Пошук та усунення несправностей Microsoft Edge
- Управління та усунення неполадок активації Windows
- Моніторинг та усунення неполадок продуктивності
- Застосування оновлень до додатків і ОС Windows
- Вирішення проблем з продуктивністю (1)
- Вирішення проблем з продуктивністю (2)
- Вирішення проблем з продуктивністю (3)
- Відновлення файлів в Windows 10
- Відновлення операційної системи
- Відновлення даних за допомогою резервного копіювання в Azure
- Відновлення видалених файлів за допомогою історії файлів (File History)
- Забезпечення відповідності комп'ютера стандартами компанії
Слухачі курсу повинні володіти такими знаннями і навичками:
- Мінімум два роки досвіду роботи в ІТ-середовищі.
- Знання мережевих основ, включаючи стек протоколів ТСР / IP, протокол UDP і DNS.
- Знання принципів роботи служб Active Directory і основ управління доменними службами.
- Знання основ роботи з Windows Server 2012 R2.
- Розуміння компонентів інфраструктури публічних ключів (PKI).
- Розуміння ідеології роботи клієнтів Windows, досвід роботи з Windows 7, Windows 8.
- Досвід роботи з Windows 10 або знання курсів 20697-1 і 20697-2.
Запис на курс
Код курсу | 10982 |
---|---|
Тривалість | 5д (40год) |
Код екзамену | 70- 697 |
Вартість без ПДВ | 9 400 000 UZS |